ITIL 4 Foundation
Comprenez ITIL 4, le référentiel mondial de la gestion des services IT, et alignez vos services numériques sur la création de valeur pour le business.
Ce que vous saurez faire
À l'issue des 3 jours, vous serez opérationnel sur l'ensemble des compétences visées par la certification ITIL4F.
Programme détaillé
4 modules · 3 jours · alternance théorie / labs pratiques.
- Services, produits et valeur
- Parties prenantes et relations de service
- Utilité et garantie
- Coûts, risques et résultats
- Les 7 principes directeurs
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires, fournisseurs et flux de valeur
- Système de Valeur des Services (SVS)
- Chaîne de valeur des services
- Gouvernance et amélioration continue
- Interaction des composants
- Gestion des incidents, des problèmes et des demandes
- Gestion des changements et service desk
- Gestion des niveaux de service
- Préparation et examen blanc
Prérequis & public visé
Prérequis
Aucun prérequis. Une familiarité avec un environnement IT ou de support constitue un atout.
Public visé
Professionnels IT, techniciens et responsables support, chefs de projet, gestionnaires de services et toute personne concernée par l'ITSM.
La certification ITIL4F
Formation certifiante : examen ITIL 4 Foundation, 40 questions QCM, 60 minutes, sans documentation, seuil de réussite 65 % (26/40). Advancia Training, centre d'examen agréé Pearson VUE/PSI, prend en charge l'inscription.
Examen officiel
En centre agréé, résultat communiqué rapidement.
Passage sur place
Advancia est agréé pour organiser votre épreuve.
Voucher inclus
Le bon d'examen officiel est compris dans le tarif.
Badge numérique
Vérifiable et partageable sur LinkedIn dès la réussite.
Votre formateur
Chef de projet certifié PMP® et PRINCE2, il transmet une approche pragmatique du pilotage, prédictif comme agile.
Satisfaction & avis
« Une préparation au PMP® vraiment complète. Formateur au top, supports clairs, et j'ai décroché ma certification du premier coup. »
« Le lab CEH était bluffant de réalisme. On pratique du premier au dernier jour. Advancia, c'est du sérieux. »
Où suivre cette formation
Cette formation est proposée dans 4 lieux — en centre ou en classe virtuelle Live.
Questions fréquentes
Oui. Advancia est un centre agréé : la formation peut être prise en charge via le CNFCPP (droit de tirage) ou une convention entreprise. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier.
Aucun prérequis. Une familiarité avec un environnement IT ou de support constitue un atout.
L'examen officiel se passe dans notre centre agréé Pearson VUE & PSI. Le voucher d'examen est inclus dans le tarif. Des examens blancs sont fournis pour vous préparer.
Oui, en intra-entreprise sur-mesure, dans vos locaux ou à distance, avec un planning et un contenu adaptés. Demandez un devis en un clic.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et, selon les conditions, d'une session de reprise pour mettre toutes les chances de votre côté.
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