Advancia Training
Espace client Demander un devis
ITIL4-DSV · ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value 1 150 DT HT S'inscrire
PeopleCert Certifiante Voucher inclus

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Pilotez l'engagement de toutes les parties prenantes du parcours client, du fournisseur à l'utilisateur, et co-créez de la valeur avec ITIL 4 DSV.

3 jours Avancé Tunis / Live / Intra réf. ITIL4-DSV 4,8/5 satisfaction
1 150 DT / HT
soit 383 DT / jour · financement possible
S'inscrire Demander en intra Programme PDF
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
4,8/5
Satisfaction apprenants
96%
Taux de réussite
2 300+
Professionnels certifiés
Centre agréé
Pearson VUE & PSI
Formateurs
experts certifiés

Ce que vous saurez faire

À l'issue des 3 jours, vous serez opérationnel sur l'ensemble des compétences visées par la certification ITIL4-DSV.

Cartographier et optimiser le parcours client (customer journey)
Concevoir des expériences (CX/UX) favorisant l'engagement
Gérer les relations, les attentes et la confiance entre parties prenantes
Négocier et formaliser l'offre, la demande et les accords de service
Co-créer, réaliser et valider la valeur des services
Se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist DSV

Programme détaillé

4 modules · 3 jours · alternance théorie / labs pratiques.

  • Notion de customer journey
  • Cartographie du parcours et personas
  • Points de contact et moments de vérité
  • Rôles des parties prenantes
  • Analyse du marché et des besoins
  • Gestion des fournisseurs et partenaires
  • Communication et gestion de la relation
  • Établissement de la confiance
  • Gestion de la demande et des offres
  • Négociation et gestion des attentes
  • Accords de niveau de service (SLA)
  • Gestion des désaccords
  • Onboarding et intégration
  • Co-création et réalisation de la valeur
  • Mesure et validation de la valeur
  • Examen blanc et révisions DSV

Prérequis & public visé

Prérequis

Être titulaire de la certification ITIL 4 Foundation.

Public visé

Responsables de la relation client, gestionnaires de services, business relationship managers, responsables commerciaux IT et account managers.

La certification ITIL4-DSV

Formation certifiante : examen ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value, 40 questions QCM, 90 minutes, seuil de réussite 70 % (28/40) ; prérequis Foundation. Advancia Training, centre d'examen agréé Pearson VUE/PSI, organise le passage.

Examen officiel

En centre agréé, résultat communiqué rapidement.

Passage sur place

Advancia est agréé pour organiser votre épreuve.

Voucher inclus

Le bon d'examen officiel est compris dans le tarif.

Badge numérique

Vérifiable et partageable sur LinkedIn dès la réussite.

Nos formateurs vous accompagnent dans la planification de votre passage et fournissent des examens blancs pour maximiser vos chances dès le premier essai.

Satisfaction & avis

4,8
★★★★★
Satisfaction moyenne
5★86%
4★11%
3★2%
2★1%
1★0%
★★★★★

« Une préparation au PMP® vraiment complète. Formateur au top, supports clairs, et j'ai décroché ma certification du premier coup. »

MB
Mohamed B.
Chef de projet IT · Tunis
★★★★★

« Le lab CEH était bluffant de réalisme. On pratique du premier au dernier jour. Advancia, c'est du sérieux. »

SL
Sana L.
Analyste SOC · Sfax

Questions fréquentes

Oui. Advancia est un centre agréé : la formation peut être prise en charge via le CNFCPP (droit de tirage) ou une convention entreprise. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier.

Être titulaire de la certification ITIL 4 Foundation.

L'examen officiel se passe dans notre centre agréé Pearson VUE & PSI. Le voucher d'examen est inclus dans le tarif. Des examens blancs sont fournis pour vous préparer.

Oui, en intra-entreprise sur-mesure, dans vos locaux ou à distance, avec un planning et un contenu adaptés. Demandez un devis en un clic.

Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et, selon les conditions, d'une session de reprise pour mettre toutes les chances de votre côté.

Pour aller plus loin

Formations similaires

Complétez votre parcours avec ces certifications complémentaires.

PeopleCertCertifiante

PRINCE2 Foundation V7

Adoptez PRINCE2 7, la méthode de gestion de projet la plus reconnue au monde,...

3 j Fondamental
1 150 DT HT
Détails →
PeopleCertCertifiante

PRINCE2 Practitioner V7

Passez de la théorie à la pratique : appliquez PRINCE2 7 à des scénarios proje...

2 j Avancé
750 DT HT
Détails →
PeopleCertCertifiante

ITIL 4 Foundation

Comprenez ITIL 4, le référentiel mondial de la gestion des services IT, et ali...

3 j Fondamental
1 150 DT HT
Détails →

Besoin de former une équipe ?

Organisez « ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value » en intra-entreprise, sur-mesure, dans vos locaux ou à distance. Un interlocuteur dédié conçoit votre plan de certification.

Demander un devis intra S'inscrire à une session